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大手ほど増えてしまった「丸投げ構造」 |
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本来は地元の工務店なり大工なりが直接お客様とお話をして行ってきたリフォーム工事。（昔は修繕とか増改築と表現していたでしょう）
当然、打ち合わせをした人なり、同じ工務店の方なりが工事をしてくれます。
しかし、大手企業などの参入により分業が進んだためか、いまでは一般的にリフォーム業というのは、最初に営業担当が窓口となります。 そして、打ち合わせをして、プランの提案、そして施工となっています。通常のリフォーム会社だと、「営業」「設計」「施工」といった部門分けされている場合が多く、ほとんどの会社は、「施工」という実際に工事を行うという大切な部分を下請業者に丸投げするケースが一般的です。 |
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下請業者のお客様は・・・ |
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このように仕事を丸投げした場合、下請業者が仕事の発注を受けたのは元請業者でお金も元請業者からもらうわけです。当然、下請業者はお客様を見ていません。仕事を早く終わらせようと急いでしまい、良い仕事ができないこともでてくるでしょう。また、何かあっても「それは聞いていません」となってしまいます。
また、下請業者がさらに他の業者に依頼する孫請けという状況も生まれます。こうなると、実際に施工を行っている職人はお客様とさら距離が離れてしまい、お客様の希望に添えない場合も増えるだけでなく、本当に信頼できる職人が施工しているのか分らなくなります。 |
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ハウスクラフトがこだわる自社施工のメリット |
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そういった丸投げが増えている中、ハウスクラフトは自社施工にこだわります。
直接お話しをうかがった担当、信頼できる職人、そして私自らが現場に行き、しっかりとした施工を行います。また、ちょっとした手間で済むような追加施工なども、すぐに対応することができます。
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なかには、特別な工事を専門業者へ依頼することもあります。そういった場合でもしっかりした工事ができる業者への部分発注を行うことで丸投げをせず、自社で施工を管理して直接工事の指示を行います。
つまり、しっかりと丁寧な品質の高い施工を行い、お客様のご要望を出来る限り聞いて迅速に対応することができるのです |
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こだわる最大の理由 |
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お客様のご要望をしっかりと実現して、喜んでいただきたいから。
せっかく縁があって仕事をいただいたのですから、やはり喜んでいただきたい。お客様に笑顔という最高の報酬をいただきたいと思います。
そのために、お客様との距離は近くなくてはご要望をダイレクトに反映できません。お客様からいただくご要望の中にはたいへんなものもあります。しかし、そういった中にこそ、本当に喜んでいただける工事ができると思っています。
私たちは、それを実現するためには自社施工にこだわり、お客様と一緒によりよい住まいを作りたいのです。 |
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そんな思いをもって、ハウスクラフトは頑張っています。
最後までお読みいただきありがとうございました。 |
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ハウスクラフト株式会社 取締役社長 遠藤 真二 |
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